【事業者向け】アクセス集中の対処法は？検知の方法や緊急時のアクションも解説
ECサイトのセールやチケット販売、話題のニュース掲載など、短時間に大量のアクセスが集中すると、サーバーに大きな負荷がかかり、最悪の場合、サイトがダウンしてしまうことがあります。こうしたアクセス集中は、売上の機会損失だけでなく、ユーザーの信頼低下にもつながるため、事前に対策を講じることが重要です。
本記事では、アクセス集中が発生する原因や、サーバーダウンの仕組み、それらの対策をわかりやすく解説します。
アクセス集中とは？
この状態が発生すると、ページの読み込み速度が極端に遅くなったり、最悪の場合はサーバーがダウンし、サイトが利用できなくなることもあります。
アクセス集中は、特定のイベントやキャンペーンに伴って発生することが多く、事前に適切な対策を行わないと、ビジネスの機会損失やユーザーの信頼低下につながります。
アクセス集中が発生する原因
アクセス集中は、以下のような要因によって引き起こされます。
| 項目 | 詳細 | 具体例 |
|---|---|---|
| 新商品の発売やチケット販売 | 人気商品の販売開始や、コンサート・イベントのチケット販売開始時にアクセスが集中する。 | iPhoneの新モデル発売、人気アーティストのコンサートチケット販売 |
| 限定セールやキャンペーンの実施 | ブラックフライデーや年末セールのような短期間の割引キャンペーンが原因で、想定以上のアクセスが発生する。 | Amazonプライムデー、楽天スーパーセール |
| 外部要因（SNSやニュースサイトでの拡散） | SNSやニュースサイトでの予期せぬ掲載により、一気にトラフィックが増加する。 | Twitter（X）でのバズ、Yahoo!ニュースへの掲載 |
| DDoS攻撃 | 悪意のある攻撃者が大量のリクエストを送信し、サーバーをダウンさせる。通常のアクセス集中とは異なり、対策が必要。 | ボットネットによるDDoS攻撃、Webスクレイピング攻撃 |
アクセス集中でサーバーダウンが起こるメカニズム
- サーバーのリソース不足
- データベースの負荷増大
- スケーラビリティ不足
- ネットワーク帯域の制限
- セッション管理の問題
- キャッシュの未活用
これだけ読むとわかりづらいので、例えとして、それぞれを飲食店での出来事に置き換えてみました。
サーバーのリソース不足 →レストランの席数が足りない
人気のお店に一気に100人のお客さんが押し寄せたら、席が足りずに待ち行列ができてしまいますよね。
サーバーも同じで、同時に処理できるユーザー数（CPUやメモリの能力）を超えると、新しいリクエストを処理できず、サイトが落ちることがあります。
データベースの負荷増大 →厨房のオーダーが詰まる
厨房にオーダーが一気に殺到すると、料理が間に合わず、提供が遅れることがあります。
サーバーでも、ユーザーのリクエスト（商品検索やカートの操作など）が集中すると、データベースの処理が追いつかず、ページの表示が遅くなったり、エラーが発生したりします。
スケーラビリティ不足 →スタッフが足りない
お客さんが増えても、お店のスタッフを十分に増やせなければ対応ができず、提供サービスが崩壊します。
サーバーも同じで、アクセスが増えたときに処理能力を拡張できる仕組み（スケーラビリティ）がないと、すぐに限界を迎えてダウンしてしまいます。
ネットワーク帯域の制限 →道路の渋滞
お店までの道路に大量の車が押し寄せると、渋滞が発生し、スムーズに到着できません。
サーバーも、ネットワークの通信速度や帯域に制限があるため、一定以上のデータが流れ込むと遅延や接続エラーが発生します。
セッション管理の問題 →飲食店の席取りが混乱する
来店したお客さんに番号札を渡して順番に案内している場合、一度に大勢の人が押し寄せて、渡せる番号札の数を超えてしまうと、新しく来たお客さんに札を渡せなくなります。その結果、席が空いているのに案内できなかったり、誰が何番だったか分からなくなってしまい、お店が混乱してしまいます。
サーバーでも、同じように管理できる情報の上限があり、それを超えるとログインができなくなったり、注文内容が消えたりする問題が発生します。
キャッシュの未活用 →人気店での事前準備不足
注文を受けるたびに一から料理していたら、時間がかかってしまいます。でも、人気メニューを事前に準備しておけば、すぐに提供できます。
サーバーも、よく表示されるデータをキャッシュ（事前に保存）しておくことで、処理をスムーズにし、負荷を軽減できます。
飲食店に例えると、「急に人がたくさん来てパニックになった状態」と想像しやすいですね。サーバーも基本的には同じことがいえるので、それに備えることが重要です。
アクセス集中時の対処法：発生時にすぐ確認すべきポイント
アクセス集中が発生すると、サーバーやネットワーク、データベースなど、さまざまな箇所に負荷がかかります。どこに問題があるのかを素早く判断し、適切な対応を取ることが重要です。
- サイトの応答速度をチェックする（ページが遅い、または応答しないか）
- サーバーのCPU・メモリ使用率を確認する（リソースが限界に達していないか）
- ネットワークの帯域使用状況を確認する（通信量が異常に増えていないか）
- データベースの負荷状況をチェックする（クエリの処理が滞っていないか）
- アクセスログを分析する（通常のトラフィックか、異常なアクセスか）
- エラーログを確認する（502 Bad Gateway などのエラーが出ていないか）
基本的には、まずサイト全体の動作状況をチェックし、大まかな影響範囲を把握することが優先されます。そのうえで、リソースの使用状況やトラフィックの増加などを確認し、原因を特定していきます。
短時間で適切に状況を把握できれば、影響を最小限に抑えることができます。普段からどこを確認すればよいのかを整理し、すぐに対応できるよう準備しておくことが大切です。
アクセス集中時の対処法：緊急時のアクション
緊急時は、いかに素早く負荷を減らすかが重要になります。
- 不要な処理を一時的に停止する（重い機能や負荷の高いスクリプトをオフにする）
- キャッシュを最大限活用する（静的コンテンツのキャッシュを増やし、負荷を軽減する）
- アクセス制限をかける（特定のIPアドレスや地域からのアクセスを制限する）
- サーバーのリソースを増強する（必要に応じてサーバーのスペックを上げる）
- ロードバランサーで負荷を分散する（複数のサーバーにトラフィックを振り分ける）
- 問題の原因を特定し、対策を講じる（ログや監視ツールでトラブルの元を見つける）
まずは、サーバーの負担になっている機能や処理を減らし、すぐにできる対応から実施することが大切です。また、トラフィックが過剰に集中している場合は、一時的に制限をかけることで安定させる方法もあります。
対応を迅速に行うことで、サイトの完全な停止を防ぎ、ユーザーへの影響を最小限に抑えることができます。
アクセス集中をリアルタイムで検知する方法
- サイトの応答速度をモニタリングする（ページの読み込みが遅くなっていないか確認する）
- サーバーのリソース使用率を監視する（CPU・メモリ・ネットワークの負荷をチェックする）
- アクセスログをリアルタイムで分析する（短時間での急激なアクセス増加を検出する）
- エラーログを確認する（502 Bad Gatewayなどのエラーが出ていないか調べる）
- 外部の監視ツールを活用する（専用のサービスを使ってトラフィックの異常を素早く把握する）
アクセス集中をリアルタイムで検知するには、サーバーやサイトの状態を監視することが重要です。普段と比べてページの表示が遅くなったり、エラーメッセージが増えたりした場合は、アクセス集中が発生している可能性があります。
また、サーバーのリソースやアクセスログを確認し、急激な変化がないかをチェックすることで、問題を素早く把握できます。専用の監視ツールを導入しておくと、自動で異常を検知できるため、より迅速な対応が可能になります。
アクセス集中を対処するためのサーバー負荷対策と分散手法
アクセス集中を防ぐには、サーバーの負荷を分散し、効率的にリソースを使うことが重要です。
以下の方法を導入することで、急なアクセス増加にも耐えられる安定した環境を構築できます。
- 負荷分散（ロードバランシング）の仕組みを導入する
- CDNを活用する
- キャッシュを最適化する
負荷分散（ロードバランシング）の仕組みを導入する
ロードバランシングを導入すると、トラフィックを複数のサーバーに分散できるため、一つのサーバーに負荷が集中するのを防げます。特に、アクセスが急増するECサイトやイベントサイトでは、事前にこの仕組みを整えておくことで、サーバーダウンのリスクを大幅に減らせます。
CDNを活用する
CDN（コンテンツ配信ネットワーク）を導入すると、特定のサーバーに負荷がかかりすぎるのを防げます。特に、画像や動画、CSS・JavaScriptファイルなどの静的コンテンツが多いサイトでは、CDNを活用することで、サイトのパフォーマンスを大幅に向上させることができます。
キャッシュを最適化する
キャッシュとは、過去に取得したデータを保存し、再利用する仕組みです。これを適切に設定することで、同じリクエストが繰り返し発生するのを防ぎ、サーバーの負担を大幅に軽減できます。特に、アクセスが集中するページや、頻繁に表示されるデータ（商品一覧ページなど）には、キャッシュを活用することで、より快適なユーザー体験を提供できます。
ECサイトやイベント時ならではのアクセス集中への対処法
ECサイトやチケット販売サイトでは、セールやキャンペーン時にアクセスが急増することがよくあります。こうした状況でもサイトを安定して運営するには、事前の対策が重要です。
以下のポイントを押さえておくことで、ECサイトやイベントならではのアクセス集中のトラブルを防ぐことができます。
- 販売開始時間の分散（複数の時間帯に分けて販売開始し、一斉アクセスを防ぐ）
- 仮想待合室（ウェイティングルーム）の導入（アクセス順にユーザーを待機させ、サーバーへの負荷を分散する）
- 決済処理の最適化（支払い処理を複数の決済ゲートウェイに分散し、処理遅延を防ぐ）
- カート機能の最適化（不要なリクエストを削減し、注文処理をスムーズにする）
- 販売情報の事前公開（販売ページの事前公開やリマインド通知で、アクセスのピークを分散させる）
- エラーページの最適化（サーバーダウン時の代替ページを用意し、ユーザーへの影響を最小限に抑える）
もちろん前述したような根本的な対策がもっとも効果的ですが、運営側の工夫でも、アクセス集中に対処することができます。
実際の成功事例から効果的な施策を学ぶ
実際にアクセス集中をうまく乗り切った事例を参考にすると、より実践的な対策を学ぶことができます。例えば、Amazonのプライムデーでは、世界中のユーザーが一斉にアクセスするため、CDNを活用して負荷を分散し、ピーク時でも安定したサービスを提供しています。
また、人気アーティストのチケット販売サイトでは、仮想待合室を導入し、一度に大量のユーザーがアクセスするのを防ぐことで、システムの負担を軽減しています。
まとめ：アクセス集中への対処は事前準備が鍵
アクセス集中によるサーバーダウンは、ECサイトやイベント運営において避けられない課題ですが、 適切な事前対策によって、影響を最小限に抑えることができます。
- 事前準備として負荷テストを行い、アクセス集中時に耐えられる環境を構築する
- CDNやロードバランサーを活用し、トラフィックを分散させる
- 販売開始時間の分散や仮想待合室の導入で、アクセスの急増を抑える
- 決済処理やカート機能を最適化し、スムーズな購入体験を提供する
こうした対策を講じることで、アクセス集中が発生しても安定したサイト運営が可能になります。
サーバーダウン対策の窓口
しかし、アクセス集中への対処を自社で行うのは難しい方も多いと思います。一方で、外注へと委託すれば高額な費用が発生するので、躊躇してしまうこともあるでしょう。
弊社では、サイト最適化やアクセス集中時の備えに特化した保守として、相場よりかなり安くアクセス集中への対処ができるサービスをご提供しています。アクセス集中によるトラブルを未然に防ぐために、ぜひ一度、無料診断を試してみてくださいね。
